Du Code d'Athènes au Roi!
Au fait, ... les Relations Publiques Interactives, Kesako?
Revenons aux fondamentaux.
Les relations publiques: nouer des relations avec les publics.
Basique définition.
Concrétement?
Mettre en oeuvre une politique, stratégie, tactique,
pour développer de bonnes relations (good-will)
avec les différents publics
(de l'entreprise, de l'institution, de la marque, du produit, ...).
Contribuer à former l'opinion sur le sujet.
La clé?
le mécanisme de prescription.
Différence fondamentale avec les autres technique des communication,
la publicité, le marketing direct, la promotion,
... qui s'adressent directement au consommateur, usager.
Prescription, recommandation, témoignage:
"je connais, j'ai utilisé, regarde comme c'est pratique, bon, beau, utile, pile pour toi".
Qui dit prescription dit leader d'opinion.
Expert reconnu, influence, légitimité, crédibilité.
Dit aussi, relais d'opinion: les canaux de diffusion (les médias).
Voilà, les Relations Publiques,
c'est juste cette histoire autour de la formation de l'opinion.
Juste cela.
Fondamental concept, mal compris surtout en France, mais tout le monde en fait, ... comme monsieur Jourdain!
Remis sur le tapis aujourd'hui avec l'émergence des nouveaux médias du net.
Tout simplement, un blog par exemple, c'est quoi?
Quelqu'un qui connait un sujet, un expert donc,
s'exprime, donne son point de vue, témoigne de sa pratique de telle chose,
raconte son expérience, ses satisfactions & ses déconvenues.
Ses lecteurs intégrent ses informations, et tricotent leur propre point de vue.
Bouche-à-oreille, effet boule de neige, ... buzz!
Un dialogue s'installe, car le lecteur peut contribuer en complétant la note de blog, par son propre point de vue,
hop, la boule de neige grossit.
Effet de loupe, effet de communauté tout simplement.
Le mécanisme de prescription est en plein essor:
le consommateur prend la parole, témoigne, n'est plus le récepteur passif d'une communication verticale
(moi entreprise, je te dis que moi je suis le plus beau, et toi, tais toi. Achète).
Non, c'est fini, le mass media, l'ordre, l'injonction. OUT!
Aujourd'hui, avec les nouveaux médias du net:
une nouvelle voix, un nouveau leader d'opinion, une nouvelle prescription.
Par exemple, un blogueur, un blog:
Un blogueur est un expert de son sujet. Il exprime son point de vue.
Ses lecteurs tricotent leur opinion en intégrant ces informations,
ET en contribuant eux aussi au débat.
Dialogue, ping pong, ... buzz! IN!
Le blog n'est-il pas le nouveau visage des relations publiques?
OUI.
Oui, point.
Donc, pour faire à la mode 2.0, on dit Relations Publiques Interactives!
Parce que le monde digital crée une formidable interactivité: un dialogue tout simplement, entre personnes,
et non plus moi société, institution, à toi individu, consommateur.
Influence, influence.
Et voilà le ROI.
Territoire: le centre d'intérêt.
La communauté se forme autour d'un centre d'intérêt.
Le partage d'expérience, la contribution participative, voilà comment se tricote l'opinion.
Le retour d'opinion sur l'investissement, ou le retour d'opinion sur l'influence?
Vaste débat!
A suivre donc dans de prochaines notes!
En attendant,
...Des pistes de réflexion?
•••un retour aux sources?
oui, ça fait du bien.
•Le code d'Athènes, de temps en temps, le relire.
Kesaco?
le code de déontologie de la profession des Relations Publiques
du 12 mai 1965,
( ... C pile son anniv'... 43 ans le bel age!)
instauré par Alain Peyrefitte, ministre de l'Information sous De Gaulle.
(avec le revival 68, on n'arrête pas d'en parler!).
En gros,
créer du dialogue et les conditions propices à la bonne formation de l'opinion, dans le respect de l'individu, sa liberté & sa capacité de jugement,
diffuser des informations à la fois fiables & conformes aux droits de l'homme
...
(donc concrétement,
arrêter de dire des conneries, des insultes, des propos fallacieux & discriminatoires
et arrêter de jouer la manipulation, le harcélement, la prise d'otage de l'opinion & toute propagation éhontée de rumeurs & autres billevesées,
pour plutôt jouer positif, win-win
en contribuant au débat avec qualité...)
Bref, avoir une éthique.
pas en toc, mais en vraie pratique.
•relire le Traité de relations publiques de Denis Huisman.
Certes démodé depuis 1980, mais tellement fondamental pour se recadrer les méninges!
•••Une fenêtre ouverte sur l'avenir vu de Montréal?
Oh oui! un vrai bain de jouvence pour les méninges.
Je vous donne des liens vers des experts passionnants, concrets, réalistes, ... à l'avant-garde.
Allez donc farfouiller sur ces blogs.
•Eric Baillargeon, le spécialiste du rayonnement sur le web!
•Michelle Sullivan, une relationniste très pertinente!
•Martin Lessard, ... le roi du ROI?
•Marie-Chantale Turgeon inspiratrice très arty,
•Philippe Martin, extrémement pragmatique sur la fabrique de blogs,
•Claude Malaison, chef de file en matière de communication interactive et de médias sociaux...
Ces 4-là font partie du collectif d'auteurs du livre "pourquoi bloguer dans un contexte d'affaires?"
et évidemment,
vous n'êtes pas sans savoir que Philippe Martin & Claude Malaison sont à Bordeaux le 3 juin pour une journée exceptionnelle!
Merci pour ces bons basiques qui vont faire du bien à tous ceux qui semblent découvrir que communication implique dialogue, feed back, respect du point de vue de l'autre. Une bonne occasion de prendre conscience que n'est "durable" que cette approche-là, a fortiori dans ce nouveau siècle technologiquement modifié... et que l'influence n'est pas un but honteux quand l'éthique qui préside à la pratique des relations publiques est respectée.
Merci:-)
Rédigé par:Stéphane Billiet, Président de Syntec Conseil en Relations Publiques | le 13 mai 2008 à 17h54
Excellente analyse, comme d'habitude clair et précis !
Rédigé par:mercotte | le 13 mai 2008 à 18h30
Les RP ne sont pas RIP ;-) Je crois que c'est un corps de métier qui peut, le plus, faire profiter son expertise à sa clientèle.
Le web social et les relations publiques sont fait pour s'entendre: en autant que les dernières ne traitent pas le premier comme un vulgaire média.
C'est qu'il y a du monde derrière. Mais c'est pour ça qu'on les courtise...
Rédigé par:Martin Lessard | le 13 mai 2008 à 19h06
Très intéressant même pour une pro de la comm' ! Retour aux basiques tu as raison...
Rédigé par:Tiuscha | le 15 mai 2008 à 10h48
Hélène,
j'apprécie de plus en plus tes sites et blogs...
désormais quand on me demandera ce que je fais exactement, je renverrai sur cette page !! :)
Rédigé par:Marlène | le 15 mai 2008 à 12h47
comme toujours avec toi, c'est intelligent, accessible, clair et précis! merci pour cette note assez fondamentale!
Rédigé par:auntie jo | le 21 mai 2008 à 08h11
Clair, pédagogique, parfait ! merci
Rédigé par:Anne (Papilles et Pupilles) | le 25 mai 2008 à 12h25